E-mail Marketing Summit – královská disciplína na Czech On-line Expo 2025

Co hýbe e-mailingem v oblasti doručitelnosti?

O doručitelnosti si povídal Pavel Pola (Etnetera Activate) s odborníky, kteří ji řeší dnes a denně. V úvodní panelové diskuzi se tak potkali Štěpánka Lebedová (Seznam.cz), Josephine Skinner (Mailkit), Martin Strouhal (SmartEmailing) a Martin Císař (Etnetera Activate). Jaké největší změny zaznamenali za poslední rok v oblasti doručitelnosti a co by vám doporučili udělat jako první hned zítra?

DMARC – rok poté: Od loňského února, kdy Google a Yahoo zavedli povinný DMARC, jsou v současnosti už jen 3 % odesílatelů, kteří na to nezareagovali. Stále platí, že klíčové je nejen nastavení, ale i sledování reportů. Nový Antispam od Seznamu: Lokální hráč utahuje šrouby a stále víc si hlídá, co projde do schránek uživatelů. Strukturovaná data v transakčních e-mailech: Přehlednější, chytřejší a užitečnější transakční e-maily? I o tom byla řeč a více najdete v tomto článku.

Co zkontrolovat z pohledu doručitelnosti?

✔️ Zkontrolujte, zda máte správně nastavené DNS záznamy.
✔️ Podívejte se na vaše DMARC nastavení a otevřete si reporty.
✔️ Připravte si strukturovaná data do transakčních e-mailů.

Foto 1: V úvodní panelové diskuzi o doručitelnosti e-mailů se potkali Štěpánka Lebedová, Martin Strouhal, Josephine Skinner, Martin Císař a Pavel Pola.

E-mailová adresa je klíč k efektivní komunikaci

Jan Krčmář (Data Club) ve svojí prezentaci znovu potvrdil, že e-mailová adresa je mnohem víc než jen kontakt – je to cenný identifikátor, který umožňuje budovat vztah se zákazníkem a zároveň výrazně posílit výkon kampaní. Zmiňované tři e-mailingové automatizace - tedy uvítací kampaně, opuštěný košík a ponákupní e-mail - jsou rozhodně kampaně, které by měl mít každý e-shop nastavené.

Adéla Smrčková (SmartEmailing) navázala konkrétními daty a praktickými tipy. Základní tři automatizace rozšířila na 5 „must have“. Doplnila výroční kampaně (svátek, narozeniny, apod.), které je vhodné propojit s vaší značkou, a kampaň zaměřenou na prohlížený produkt, která zase podpoří, stejně jako kampaň opuštěného košíku, výkon vašich kampaní.

Co vylepšit v e-mailingové automatizaci?

✔️ Zrevidujte své automatizace – používáte je efektivně?
✔️ Vylaďte svůj welcome e-mail – nastaví první dojem a standard komunikace.
✔️ Rozšiřte svou strategii – nestačí jen opuštěný košík, i naposledy prohlížené produkty a další automatizace mají potenciál.

Foto 2: Benchmark data ze SmartEmailingu za rok 2024 prezentuje datová analytička Adéla Smrčková. Necháte konkurenci utéct, nebo začnete e-mailing využívat naplno?

Chcete, aby vaše e-maily nejen dorazily, ale i zaujaly?

Martin Císař (Etnetera Activate) ukázal, že v roce 2025 si můžete dovolit mnohem víc, než si možná myslíte. Ať už jde o moderní designové prvky, interaktivitu nebo vizuální prvky, které dříve nefungovaly u všech e-mailových klientů. Řeč byla nejen o GIFech, které jsou skvělý způsob, jak upoutat pozornost a dodat e-mailu dynamiku.

Co můžete vyzkoušet v designu vašich e-mailů?

✔️ Gradienty – barevné přechody, například na tlačítkách pro modernější vzhled.
✔️ Background image – obrázek na pozadí už není tabu, pokud ho využijete správně.
✔️ Overlay efekty – umožňují lépe pracovat s textem na obrázcích a zvýšit čitelnost.

Na co si dávat pozor při práci s AI při tvorbě obsahu?

Lucie Malá (Legitas advokátní kancelář) rozebrala klíčové právní „red flags“, na které by si měl každý marketér dávat pozor. Právní regulace se tvorbě obsahu nevyhýbají, takže kdo chce hrát podle pravidel, měl by AI používat s rozumem. Do newsletterů nelze jen tak vložit cizí fotografie, grafiku nebo texty, a ani ty vygenerované umělou inteligencí. Co je online, nemusí být volně k použití a ne všechny nápady AI při tvorbě obsahu jsou úplně legální.

Na co myslet, když tvoříte s AI?

✔️ AI ráda při generování obsahu přehání – je potřeba ji kontrolovat.
✔️ Kontrolujte si, zda někoho nekopírujete nebo neporušujete zákaz nekalé soutěže.
✔️ AI nenese odpovědnost za váš výstup, za to nesete odpovědnost vy.

Jak správně vyhodnocovat e-mailingové kampaně

Petr Cikán (Sherpas TECH) se ve své přednášce podíval na to, proč běžné metriky už nestačí a jak správně vyhodnocovat e-mailingové kampaně. Klíčová nejsou jen samotná čísla, ale hlavně jejich kontext. Způsob, jakým jednotlivé metriky vyhodnocujete může totiž zásadně ovlivnit váš retenční marketing. Máte e-mailové metriky pod kontrolou?

Jak poznat, co vám data skutečně říkají?

✔️ Nevěřte metrikám bez širšího kontextu – základní metriky bez kontextu nic neznamenají.
✔️ Sledujte trendy a průběžně analyzujte nejen efektivitu a výkon kampaní, ale také kvalitu databáze a monitorujte doručitelnost.
✔️ Porovnávejte více zdrojů dat – čím širší pohled získáte, tím lepší rozhodnutí uděláte.

Foto 3: Petr Cikán ukazuje na konkrétním příkladu, jak se metriky z různých nástrojů mohou lišit. Pokud chcete mít přehled, musíte si je dát dohromady z různých zdrojů.

E-mailing není jen pro e-commerce!

Když se řekne e-mail marketing, většina lidí si představí e-shopy a slevové kampaně. Denisa Vávrová (SmartEmailing) a Karel Matoušek (EP ENERGY TRADING, a.s.) ale dokázali, že e-mailing má silný potenciál i v B2B – stačí ho uchopit správně. Na případové studii epet ukázali, jak díky digitalizaci a automatizaci procesů dosáhli rekordního přesmluvnění zákazníků. Welcome e-mail, opuštěný formulář, personalizace na základě navštívených stránek – to všechno funguje i mimo e-commerce.

Jak rozjet e-mailing v B2B?

✔️ Nebojte se digitalizovat a automatizovat – méně manuální práce, více výsledků.
✔️ Mějte data připravena – bez nich se dál neposunete.
✔️ Najděte si partnera, nevybírejte si jen nástroj – dobrá platforma je základ, ale správná strategie a oboustranná spolupráce je klíčová.

Foto 4: Denisa Vávrová a Karel Matoušek na případové studii epet ukázali, že e-mailing má silný potenciál i v B2B – stačí ho uchopit správně. 

Komunikujte se zákazníkem i po nákupu

Tomáš Rajchl (Foxdeli) ve své energické přednášce ukázal, že první tři dny po objednávce rozhodují o tom, jestli si zákazníka udržíte, nebo ho navždy ztratíte. Za každou objednávkou nestojí jen číslo, ale člověk s emocemi. A ten chce vědět, co se s jeho zásilkou děje. Je důležité dát mu vědět, že vyřízení objednávky probíhá podle plánu, nebo ho informovat, když něco úplně podle plánu není. Zákazník spíš ocení, když od vás bude mít zpráv více, než když nebude mít žádné. 

Co si z toho vzít?

✔️ Objednávka není jen transakce – je to vztah
✔️ Komunikace nekončí nákupem, ale pokračuje i během doručování.
✔️ Počet e-mailů není zásadní, musejí přijít ve správný moment.

A co říci závěrem?
E-mail Marketing Summit ukázal, že e-mailing je jako dobře zorganizovaná konference – musí být precizně připravený, správně načasovaný a zaměřený na potřeby publika. Doručitelnost v e-mailingu funguje stejně jako registrace na akci – pokud neproběhne hladce, účastníci (nebo příjemci) nedostanou, co očekávali. Automatizace není jen o welcome kampaních, stejně jako organizace akce není jen o vstupenkách – jde o celý systém, kde každý krok od uvítacího e-mailu po finální follow-up musí dávat smysl. A zejména – e-mailing i eventy nejsou jen pro e-shopy nebo velké brandy, ale pro každého, kdo chce budovat dlouhodobé vztahy s lidmi, ať už zákazníky, partnery nebo návštěvníky. Když se spojí strategie, kreativita a skvěle fungující tým, výsledek je vidět – a u Czech On-line Expo 2025 to pod taktovkou SmartEmailingu opět dokonale zafungovalo.