Když se řekne WebTop100, většině lidí z oboru se vybaví listopadová výroční konference a vyhlášení prestižní soutěže. Méně už se ví, kdo skutečně rozhoduje o tom, kdo si odnese domů ocenění. V kategorii Retenční marketing je tou osobou už sedmým rokem Petr Cikán, CEO a spoluzakladatel Sherpas TECH. Před dalším ročníkem této konference je nyní dobrá příležitost představit jak jeho, tak kategorii samotnou – a připomenout si, které projekty během této doby si opravdu zasloužily pozornost.

Co se v retenční kategorii posuzuje

Ty nejlepší retenční projekty budují ekosystémy postavené na datové integraci, automatizovaných flows a maximální relevanci sdělení. Přesně takové projekty každý rok oceňuje tato kategorie. Hodnotí se celý retenční ekosystém, tedy nejen e-mail marketing, ale také SMS komunikace, věrnostní programy, aplikace nebo třeba komunikace v sociálních sítích – a to podle tří pilířů s jasně danou váhou:

  • Dopad na zákazníka (40 %) – kvalita CX, personalizace obsahu, segmentace podle nákupního chování (typicky RFM) a schopnost budovat loajalitu bez neustálého tlaku na slevu.
  • Celková strategie kampaně (40 %) – propracovanost automatizovaných scénářů, propojení CRM a ESP.
  • Výkonnostní metriky (20 %) – měřitelný přínos: podíl e-mailingu na tržbách, růst CLV, doručitelnost a konverzní poměr.

Není náhoda, že první dva pilíře mají dohromady 80 % váhy. Projekt s hezkým výsledkem, ale bez promyšlené strategie zaměřené na potřeby zákazníka, bez obsahu, který má reálnou přidanou hodnotu, a zdravé technické infrastruktury, dnes v konkurenci neobstojí.

Petr Cikán a kategorie Retenční marketing

Odborným garantem kategorie retenčního marketingu není nikdo jiný než Petr Cikán, CEO Sherpas TECH. Petr se v e-commerce a online marketingu pohybuje přes 20 let. Před realizací vlastní agentury, roky provozoval svůj e-shop a později vedl oddělení e-mailingu v konzultační společnosti Acomware, kde měl na starosti desítky realizací e-mailingových kampaní pro klienty. V říjnu 2019 tuto zkušenost přetavil do vzniku Sherpas TECH – divize agentury Sherpas zaměřené čistě na retenční marketing, datovou analytiku a technologie.

Od té doby je Petr jednou z hlavních tváří oboru: prezentuje na konferenci WebTop100 čerstvá data ze Studie e-mail marketingu v ČR, přednáší na Czech On-line Expo a dalších odborných konferencích. A je to právě tato kombinace – praxe na vlastním e-shopu, agenturní zkušenost a přehled napříč stovkami e-shopů díky vlastním studiím – která ho předurčuje pro roli garanta.

Být garantem kategorie totiž neznamená jen vybrat vítěze. Petr dlouhodobě dohlíží na metodiku hodnocení, aby odrážela aktuální stav oboru (např. rostoucí důraz na automatizaci a technické zdraví rozesílek), a přes stůl mu za osm ročníků prošly doslova desítky přihlášených case studies – od drobných e-shopů po korporátní hráče typu Albert nebo Yves Rocher.

Sedm let v porotě, desítky projektů na stole

Za dobu, kdy Petr kategorii zaštiťuje, se vystřídala řada projektů. Kompletní přehled je k dispozici na webtop100.cz, tady je výběr vítězných projektů z posledních pěti ročníků.

  • 2025: E-maily plné energie – jak epet dosáhl rekordního přesmluvnění (EP ENERGY TRADING, a.s. / SmartEmailing). Silná ukázka toho, že retence nemusí stát na slevách – chytré propojení automatizace, dat a zákaznické péče dokázalo nejen zvýšit přesmluvnění, ale zároveň odlehčit call centru.
  • 2024: Vánoční kampaň Kytary.cz (AUDIO PARTNER s.r.o. / SmartEmailing) ukázala, jak sezónní automatizaci proměnit v jasně měřitelný byznys výsledek.
  • 2023: E-mailing KitchenAid (Luboš Vymazal / In creative) dokázal, že prémiová značka může stavět retenci na emoci a storytellingu, ne jen na slevových kódech.
  • 2022: Automatizované budování komunity a edukace Megapixel (MEGAPIXEL s.r.o. / SmartEmailing), který vsadil na automatizované budování komunity a edukaci.
  • 2021: Můj Albert – Věrnostní program v mobilu (Creative Dock s.r.o.)

Proč na hodnocení záleží

Sedm ročníků pod jedním garantem dává kategorii něco, co se cení víc než jednotlivé vítězné projekty: kontinuitu v hodnocení. Petr má díky roli garanta i dlouhodobým zkušenostem v oboru přehled, jak se úroveň přihlášených projektů v čase posouvá. A potvrzuje, že se posouvá směrem k propracovanějším scénářům, lepší datové integraci a menší závislosti na slevách. Přesně to je ostatně dlouhodobě i mise Sherpas TECH: ukazovat firmám, že retence není o tom poslat víc e-mailů, ale o tom poslat ty správné – ve správný čas, správnému příjemci, s technicky zdravou infrastrukturou v pozadí.

Na inspirativní projekty z posledních ročníků nejen z kategorie retenčního marketingu se můžete podívat v sekci Case Studies WebTop100 a letošního vítěze se dozvíte již 12. listopadu 2026 na konferenci.