Všechny e-shopy posílají transakční e-maily a každý, kdo si někdy koupil produkt online, je obdržel. Jak mají tyto e-maily správně vypadat? Čím se liší od standardních marketingových e-mailů? A co v transakčních e-mailech má být a co tam rozhodně být nemá? To jsme pro vás shrnuli v tomto článku.

Co jsou transakční e-maily

Transakční e-maily obsahují informace přímo spojené s akcí, kterou uživatel provedl. Jedná se například o potvrzení objednávky, informace o expedici, hodnocení po objednávce a řada dalších. Jsou to e-maily, které příjemce očekává a doručují mu obsah, který ho informuje. V tom se liší od tradičních rozesílek e-mailového marketingu, které se snaží podpořit prodej. Vzhledem k tomu, že transakční e-maily obsahují vysokou míru personalizace, měly by mít jedinečné místo ve vaší e-mailové marketingové strategii. 

Jaké jsou nejčastější příklady transakčních e-mailů? Zdroj: Petr Cikán, COE 2024

Návrh šablony pro transakční e-maily

Důležitá je vizuální podoba šablony pro transakční e-maily, která by měla být sladěná s marketingovou komunikací e-shopu. Rozhodně by to neměly být pouze textové e-maily, ty už by měly být minulostí. V současnosti je třeba se zaměřit na zážitek zákazníka z nákupního procesu. Šablona pro transakční e-maily by měla být navržena s důrazem na obsah, s menším množstvím grafiky. A samozřejmě by měla být responzivní a optimalizovaná pro všechna zařízení.

Vizuální podoba šablony pro transakční e-maily by měla souznít s marketingovou komunikací e-shopu. Zdroj: Petr Cikán, COE 2024

Dynamické prvky pro transakční e-maily 

Nezbytnou součástí šablony pro transakční e-maily by měla být dynamická hlavička a patička. Na začátku, když máte počet transakčních e-mailů, které spočítáte na prstech jedné ruky, vás drobná úprava tolik nepálí. Ovšem ve chvíli, kdy budete mít 50 transakčních e-mailů nebo více, tak vás každá drobná změna v kontaktech či šabloně bude bez dynamický prvků stát hodně času práce a úprav.

Jaký obsah do nich zahrnout?

Transakční e-maily plní v prvé řadě informační hodnotu. Měli byste v nich zasílat informace, které jsou v zájmu příjemce. Tedy ne v zájmu odesílatele, žádný upsell či crosssell tady nemá co dělat. Dále je důležité myslet na smysluplně nastavené scénáře, tedy kdy, co a jak posílat. Rozhodně není cílem transakčních e-mailů zákazníka informacemi zahltit. Na druhou stranu se k němu musejí důležité informace dostat právě tehdy, kdy je očekává. 

V transakčních e-mailech zasílejte informace, které jsou v zájmu příjemce. Zdroj: Petr Cikán, COE 2024

Výhody integrace ESP k odesílání transakčních e-mailů

V prvé řadě je třeba v této souvislosti zdůraznit, že funkcionalita e-shopu je zaměřená na jiné parametry než zasílání e-mailů. Z toho důvodu vždy doporučujeme využít i pro rozesílání transakčních e-mailů nástroj, který používáte pro marketingové newslettery. Hlavním důvodem je, že budete mít doručitelnost pod kontrolou. Mezi další výhody patří již výše zmiňovaná dynamizace obsahu pro možnost snadné úpravy obsahu transakčních e-mailů, dále možnost personalizace dle dat, reporting - stejné metriky jako u marketingových e-mailů a v neposlední řadě možnost přípravy nových e-mailů bez programátora.

Důležité technické parametry a nastavení

Pro marketingové newslettery a transakční e-maily je vhodné vytvořit oddělené adresy, nejlépe zvláštní subdomény třetího řádu. Je to proto, aby se reputace odesílacích domén navzájem neovlivňovaly. Dalším doporučením z pohledu nastavení je definovat si všechny stavy a k nim přiřadit potřebné proměnné a jejich datové formáty (např. otevírací doba poboček, kontakty apod.). V neposlední řadě doporučujeme definovat si všechny podmínky pro zobrazení specifických bloků (QR kód, informace o osobním odběru, rezervace, splátkový prodej..). Další možností je využití strukturovaných dat. Ta se v e-mailech zatím moc nepoužívají, tak to může být vaše konkurenční výhoda.

Nezapomínejte na transakční e-maily

Transakční e-maily jsou neoddělitelnou součástí online nákupního procesu a podílejí se velkou mírou na celkovém zážitku z nákupu. Je zásadní, aby tyto e-maily především poskytovaly informace, které zákazník očekává. Jejich technické nastavení, obsahová aktuálnost a vizuální styl, který je v souladu s marketingovou strategií e-shopu, by měly být standardem. Stručně řečeno, je důležité nezapomínat na to, že i transakční e-maily jsou důležitou součástí retenčních kampaní.