Stejná frekvence rozesílek, naprosto odlišná retenční strategie. Zatímco outdoorové e-shopy berou retenci vážně, lékárny přicházejí o stovky kontaktů kvůli pasivní akvizici a knižní e-shopy riskují doručitelnost na základním nastavení DMARC. V naší oborové studii jsme analyzovali 300+ aktivních českých e-shopů. Kde přesně vám utíká konkurence a co si z toho vzít pro vlastní retenční strategii?

Outdoor nastavuje benchmark české e-commerce

Aktivní hráči jako 4camping, Rockpoint, Husky, Sportisimo či Hudy neposílají jen plošné newslettery. Mají technicky nejspolehlivější základy na trhu. 

  • Doručitelnost: Značky využívající pokročilé platformy (jako Maileon) drží DMARC v politice QUARANTINE nebo REJECT a striktně vyžadují Double Opt-In (DOI). Výsledek? Špičková reputace domény a minimální bounce rate.
  • Adopce automatizací: 86 % e-shopů má aktivní alespoň jednu základní automatizaci (přes 50 % welcome, téměř 50 % opuštěný košík).
  • Akvizice: 53 % e-shopů aktivně sbírá kontakty přes pop-up okna. To je nejlepší výsledek v celé studii.

Lékárny sázejí na jistotu, ale brzdí v akvizici

Lídři jako Pilulka, Lékárna.cz, Dr. Max, Benu a MojeLékárna staví na důvěře a hygieně databáze, chybí jim ale dravost v akvizici.

  • Ověřování databáze: S 82 % využití Double Opt-In jsou premianty v čistotě dat. Vědí, že neověřené e-maily ničí doručitelnost.
  • Adopce automatizací: Welcome scénář má sice přes 50 % z nich, ale opuštěný košík využívá necelá třetina.
  • Akvizice: Pouze 10 % lékáren používá pop-up okna. Spoléháním se na pasivní registraci přicházejí o pravidelný nárůst nových uživatelů.

Knihy jsou v e-mailingu srdcaři s technickou slabinou

Segment s hráči jako Knihy Dobrovský, Knihcentrum, Dobré-knihy, Grada či Martinus exceluje v obsahu a zákaznické zkušenosti, ale podceňuje bezpečnost. 

  • Adopce automatizací: Welcome scénář má 69  % z nich. To je nejlepší výsledek z naší studie. Opuštěný košík využívá jen třetina e-shopů. Přenesení hravosti z newsletterů do automatizovaných scénářů je cesta k vyšším konverzím.
  • Doručitelnost: Přesto 69,2 % knižních e-shopů provozuje DMARC v nechráněném režimu p=none. Jejich skvělý storytelling tak snadno skončí ve spamu.


Závěr a výhled

Zatímco outdoor ukazuje aktivní akvizici spojenou s technickým zdravím, lékárny možná až příliš sázejí na jistotu a akvizici podceňují. Knihy sice excelují v zákaznickém zážitku, ale jejich skvělý storytelling může snadno skončit ve spamu. Data na těchto třech oborech jasně ukazují, že e-mailing není jednorázový projekt. Neustálá práce s doručitelností, laděním obsahu a optimalizací automatizací jsou nezbytnou rutinou úspěšných e-shopů.

Chcete-li získat kompletní oborová data stáhněte si Studii e-mail marketingu v ČR zdarma.