Seznam chystá novinku do Emailu – a my ji testujeme!
Praktický přehled objednávek přímo ve vaší e-mailové schránce? Ano, přesně na tom Seznam.cz pracuje a my máme možnost tuto funkci testovat. Díky strukturovaným datům budou mít zákazníci rychlý přístup k informacím o svých objednávkách a e-shopům tato novinka přinese zviditelnění jejich značky.
Objednávky přehledně na jednom místě
Transakční e-maily jsou klíčovou součástí online nakupování – pomáhají zákazníkům mít přehled o svých objednávkách a e-shopům zase posilovat vztahy se svými zákazníky. Teď však přichází zásadní vylepšení: Seznam.cz zavádí funkci přehledu objednávek přímo do Emailu. Díky strukturovaným datům podle schema.org zákazníci okamžitě uvidí stav své objednávky, název e-shopu i jeho logo. To znamená nejen lepší uživatelský zážitek, ale i vyšší viditelnost pro e-shopy.
„Každá objednávka je zpravidla doprovázena několika zprávami — v některých případech i šesti nebo osmi. Pro uživatele je proto často obtížné udržet si přehled o jejich stavu. Díky strukturovaným datům mohou mít přímo v e-mailové schránce zobrazené klíčové informace, jako je aktuální stav vyřízení, předpokládaný čas doručení nebo adresa místa vyzvednutí, bez nutnosti prohledávat jednotlivé zprávy,“ říká k nové funkci Štěpánka Lebedová, produktová manažerka služby Seznam.cz Email, a dodává, že její spuštění je plánováno na přelom jara a léta.
Ukázka zobrazení strukturovaných dat v testovacím prostředí Emailu. Do nasazení se podoba ještě může měnit. Zdroj: Seznam.cz
Transakční e-maily se podílejí na celkovém zážitku z nákupu
Transakční e-maily nejsou jen technickým potvrzením nákupu – jsou důležitou součástí zákaznické péče a retenčních kampaní. Jde o e-maily, které zákazník očekává, otevírá a čte. Patří sem zejména potvrzení objednávky, informace o jejím odeslání nebo jakékoli další změny stavu objednávky. Každý takový e-mail je pro zákazníka signálem, že je o jeho objednávku postaráno, a zároveň posiluje důvěryhodnost e-shopu. Jinými slovy – pokud jsou transakční e-maily dobře nastavené, pomáhají nejen udržet zákazníka spokojeného, ale i posilovat značku.
Ukázka transakčního e-mailu - potvrzení expedice objednávky. Zdroj: Sherpas TECH, Alkohol.cz
Z výše uvedeného plyne, že transakční e-maily nejsou jen technickou nutností, ale důležitou součástí e-mail marketingové strategie e-shopu. Více o transakčních e-mailech si můžete přečíst v našem článku Transakční e-maily prakticky, kde najdete i nejčastější příklady transakčních e-mailů.
Více informací o nové funkci Emailu si můžete přečíst na stránce schema.seznam.cz/objednavky, kde najdete i návod k implementaci.
